FAQ

Ihre Fragen rund um Rücksendungen

Wie läuft die Prüfung der zurückgesendeten Artikel ab?
Nach Eingang an der Börsenstrasse 15 in Zürich werden die Artikel visuell auf Schäden und Verschmutzungen überprüft. Anschliessend erfolgt eine Funktionskontrolle. Alle Ergebnisse werden dokumentiert, bevor die Ware weiter bearbeitet wird.
Welche Kriterien müssen Produkte erfüllen, um wieder in den Bestand aufgenommen zu werden?
Nur unbeschädigte und vollständige Artikel, die erfolgreich eine Funktionsprüfung bestanden haben und sauber sind, werden für die Wiedereinlagerung ausgewählt. Fehlende Teile oder erkennbare Mängel werden protokolliert und separat gekennzeichnet.
Wie schnell erfolgt die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Im Normalfall dauert die komplette Prüfung und Wiederauffüllung 3–5 Arbeitstage. Bei hohem Aufkommen informieren wir Sie zeitnah über mögliche Verzögerungen.
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Über unser Online-Portal auf retourenwerk.com erhalten Sie einen individuellen Statusbericht. Alternativ können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und Ihre Vorgangsnummer angeben.